রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

54bd2-এ আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে তথ্য দেন, তা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতেই ব্যবহার হয়। ফোন নম্বর, ওয়ালেট বিবরণ আর লগইন তথ্য আলাদা করে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, বিক্রির জন্য নয়।

তথ্য এনক্রিপশনওয়ালেট তথ্য সুরক্ষাসীমিত অ্যাক্সেসঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
54bd2 আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
সহায়তার পথ

গোপনীয়তা প্রশ্নে সরাসরি যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলুন। লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করে ইমেইল পর্যন্ত, প্রতিটি চ্যানেলেই ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা কোনো লেনদেন নিয়ে সন্দেহ হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে, সাপোর্ট টিম প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করে তারপর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেয়। প্রোফাইল সেটিংস থেকেও সরাসরি অনুরোধ পাঠানো যায়, আর মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজার — যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন না কেন, উত্তর একই টিম থেকে আসে।

লাইভ চ্যাট অ্যাপ বা ব্রাউজার থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে সরাসরি আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার বা মুছে ফেলা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞেস করুন, ২৪/৭ সহায়তা টিম সঙ্গে সঙ্গে উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা পুরোপুরি মুছে ফেলার মতো বিস্তারিত অনুরোধ সরাসরি ইমেইলে পাঠালে, আমাদের টিম তা যাচাই করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সঠিক জবাব দেয়।
প্রোফাইল সেটিংস অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল সেটিংস থেকে নিজের তথ্য যেকোনো সময় দেখুন, bKash বা Nagad ওয়ালেট বিবরণ হালনাগাদ করুন, অথবা সরাসরি গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ জমা দিন।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

তথ্য, কুকি ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার ভিত্তি

আপনার তথ্য কোথায় থাকে, কতদিন থাকে, আর কে দেখতে পারে — সবকিছুরই স্পষ্ট নিয়ম আছে। লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আর bKash, Nagad, Rocket থেকে আসা লেনদেন তথ্য শুধু হিসাব মেলানোর জন্য সংরক্ষিত থাকে। প্রয়োজন ফুরিয়ে গেলে পুরনো সেশন তথ্য নিয়মিত পর্যালোচনা করে মুছে ফেলা হয়। দুই-স্তরের যাচাই চালু রেখে আপনি নিজের অ্যাকাউন্ট আরও সুরক্ষিত রাখতে পারেন, আর লাইভ কেনো বা বাস্কেটবল বেট-এর মতো খেলার সময়কার লেনদেন ইতিহাসও একই নিয়মে সংরক্ষিত হয়।

কুকি ব্যবহার

লগইন সেশন মনে রাখতে আর মোবাইলে ফেরা সহজ করে তুলতে আমরা সীমিত কুকি ব্যবহার করি, তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি কখনও এখানে চালানো হয় না।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের তথ্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রেখে দেওয়া হয়, তারপর তা নিয়মিত পর্যালোচনা করে মুছে ফেলা বা নিরাপদে আর্কাইভ করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড ও OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ করা হয়, আর নতুন কোনো ফোন বা ডিভাইস থেকে লগইন করলে বাড়তি যাচাই চাওয়া হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য সংশোধন, স্থানান্তর বা পুরোপুরি মুছে ফেলার যেকোনো অনুরোধ আপনি সরাসরি সাপোর্ট টিমকে পাঠাতে পারেন, যাচাইয়ের পর তা যথাযথভাবে কার্যকর করা হয়।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবাই জানতে চান

নিচে সেইসব প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো, যা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করা প্রতিটি ব্যবহারকারী কখনো না কখনো জিজ্ঞেস করেন। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য শুধু জমা-উত্তোলন নিশ্চিত করতে আর অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে ব্যবহার হয়, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য নয়।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমকে ইমেইল করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন, যাচাইয়ের পর তা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।

না, আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না, শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন যাচাইয়ের ক্ষেত্রেই প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা কঠিন হয়ে যায়, ফলে মোবাইলে বারবার প্রবেশ করতে গেলে নতুন করে যাচাই করতে হতে পারে।

নতুন ফোন বা ব্রাউজার থেকে লগইন করলে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য বাড়তি যাচাই চাওয়া হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার ওয়ালেট তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত নিয়ম আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে, তাই এই নীতির প্রয়োগ অঞ্চলভেদে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

নির্দিষ্ট কোনো সময়সীমা বলা কঠিন, তবে আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করি, লাইভ চ্যাট বা ইমেইল — দুই ক্ষেত্রেই।